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杏彩彩票官网-一定牛彩票网-谈及线下金融服务

谈及线下金融服务,网点是银行产生经济效益的基本业务单元。而经过转型后,一部分业务特别是大部分能够产生利润的业务移至线上进行,银行网点的效益创造能力减弱进而成为成本消耗单元。因此,在新环境下,银行物理网点也应寻找其新的价值体现。目前,不少银行物理网点趋向于向社区支行、小微支行或科技支行转变。依据特定客户群体的需求,这些支行在重点提供部分特定金融服务的同时,也会在网点嵌入潜在客户群体所需的非金融服务,以提高特定客户群体的体验感。同时,这些网点也是重要的场景挖掘渠道。通过重点对接特定的客户群体,银行也能够在线下发现更多潜在的金融需求和服务方式。

一方面,从客户特别是零售客户的体验而言,部分金融服务过快的“线上化”或“智能化”,会给客户体验大打折扣。

此外,无论网点如何转型,人员都是银行重要的服务资源。尽管数字化渠道已较为先进,但在多数情况下仍无法取代人员在客户营销、线下风险审查等方面的关键作用。因此,具备丰富线下服务经验的银行工作人员仍应保留,并将其经验价值予以最大程度地发挥。

同时,该行与不动产登记中心共同研发的、纯线上的“抵押e贷”产品近日即将上线,为小微企业提供抵押、获贷的“一站式”服务;适应小微企业“短频急”特点,对首批入围山西省政府采购贷款的“政采贷”产品进行“线上化”改造,推出“政采e贷”;针对纳入政府补助范围的规范化股份制改造小微企业研发了全省唯一的“股改贷”产品;通过与核心企业信息系统进行对接,为其上下游小微客户定制线上供应链融资方案,实现全国首批首笔“数据网贷”的落地;积极与政策性担保公司和风险补偿基金合作,推出了“科创贷”、优化了“简式贷”;对于新开办的小微企业,山西省农行与省市场监督管理局正式签署了合作协议,利用“数字账户”系统,开发“电子营业执照e开户”,缩短了小微企业开户时间。多管齐下,实现了小微金融业务的飞速发展。截至2019年8月,全省惠普金融领域贷款增长率209.16%,贷款户数达14970户,增长率为326.25%。

说起银行网点转型,很多机构都会标榜自身物理网点的智能化建设以及精心打造的手机银行。但事实上,很多智能化终端、手机银行的页面和功能设计并不完备,机构多是从自身营销需求角度出发对线上服务进行推送,并未充分考虑到客户的使用频次以及对专业术语的认知程度,这在很大程度上降低了客户对线上服务的接受和使用效率。与此同时,为提高机构的柜面业务替代率,很多客户在进行线下业务咨询后还被建议或要求进行线上操作,这虽然能够间接提高客户对线上服务的接受速度,但也弱化了客户好的体验。银行网点转型“线上化”和“智能化”不能以牺牲用户体验为代价。在持续优化智能化终端、手机银行功能的基础上,银行机构的物理网点服务和线上服务之间应具备较强的可替代性和差异性,这才能够满足不同类型客户的金融服务需求,并真正有效提升服务效率。

“农行山西省分行将继续坚决贯彻党中央、国务院、省委、省政府的要求,按照总行的工作部署,提升数据的获取和精准筛选能力,覆盖更多应用场景,实现小微企业金融服务需求,让普惠金融服务贴近企业,让金融服务更有个性、更有温度,让企业觉得更亲切、方便;利用向小微企业提供贷款服务,向小微企业宣传‘依法纳税’‘诚信经营’等理念,为我省的信用环境建设做出贡献,实现国家、社会、企业、银行的四方‘共赢’。”农行山西省分行负责人最后说。

银行机构网点优化 不必“急于求成”

如今,再讨论网点设置和优化的必要性已没有太多意义,毕竟这是金融机构自身转型及适应服务对象所做出的必然选择。但相较于客户需求,银行网点优化步伐还是有些快了,因此无论从提升客户体验或是便于下一步机构服务而言,银行都应对网点及其中人员、设施、功能的配备进行进一步优化。

另一方面,从机构深化服务层次而言,银行线下网点不应被一味简化,银行应充分发掘物理网点服务供给的可能性。

农行山西省分行 多举措破解小微企业融资难

在解决“融资难”问题的同时,农行山西省分行通过主动降低贷款利率,解决“融资贵”问题。该行充分利用小微企业免收增值税政策,进一步让利,2019年8月,小微贷款利率4.562%,比国有银行平均利率低1.2个百分点,在真正让广大小微企业得到实惠、促进企业发展的同时,顺利完成了“两增两控”等监管指标,继续当好普惠金融的“国家队”“领头雁”,起到普惠领域的带头作用,扶持小微企业持续发展壮大,促进山西小微企业转型升级,为山西在“两转”基础上全面拓展新局面贡献力量。

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本文来源:杏彩彩票官网 责任编辑:多彩安同下载2019年09月19日 09:06:24

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